POLÍTICAS DE CAMBIO
La devolución o el cambio de cualquier producto adquirido por medio de www.altericalzado.com.mx se rige por las siguientes políticas:
***No aplica cambios ni devoluciones para productos con descuento
- El cliente tiene un plazo para solicitar la devolución del producto de 7 días naturales, a partir de la fecha de entrega de este.
- El producto debe encontrarse completo, en condiciones perfectas para su venta, con accesorios originales (sí aplica), en su caja original.
- Para realizar la devolución o cambio se deberá enviar un correo electrónico a servicioalcliente@altericalzado.com.mx con la siguiente información:
- Nombre completo del cliente que realizó/registró la compra
- Ticket de compra escaneado o foto
- Número celular
- Modelo del producto y talla
- Fecha de compra
- Razón por la cual se devuelve el producto
- Una vez que el cliente envía el correo solicitando la devolución, se debe esperar la confirmación en su correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en tres días hábiles o menos.
Dentro de la confirmación del cambio o devolución se incluirá una guía pre-pagada para la devolución del producto. La guía de devolución expira a los 5 días naturales de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo, el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún descuento (en el envío), el cliente deberá de pagar el regreso del producto a la dirección física de ALTERI CALZADO PERSONALIZADO que se indicará por correo electrónico. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío se cuenta con 3 días hábiles para enviar los zapatos, el número de guía deberá de ser enviado por correo electrónico para su rastreo. De no ser enviado dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
- ALTERI CALZADO PERSONALIZADO estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
- Que el producto no haya sido usado
- Que el producto se encuentre en buen estado
- Que el producto coincida con los detalles del ticket de compra
- Que el producto venga en su caja original
- Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente forma:
- Devolución parcial: Cambio de talla o color dentro del mismo modelo se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad).
- Si es devolución de cambio de modelo, el cliente deberá de pagar la diferencia de precio para que se le pueda enviar el nuevo producto.
- Si el nuevo modelo escogido fuera de menor precio de la cantidad pagada, se le otorgará un cupón de regalo que podrá usarse en el transcurso de 6 meses
- Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago de su elección.
- En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de seis meses a partir de la generación del cupón.
- Si la devolución es parcial, es decir si se hace cambio de producto, el costo de envío lo cubre ALTERI CALZADO PERSONALIZADO. Los cambios de talla aplican solo una vez por pedido. El cambio incluye la guía pre-pagada de devolución y el costo del reenvío. En caso de que se necesiten más de un cambio, el cliente absorberá los gastos posteriores de envío. Si el envío original fue gratis (sin costo) o se aplicó algún descuento, no se incluye la guía pre-pagada de devolución, el cliente deberá de pagar el regreso del zapato a ALTERI CALZADO PERSONALIZADO.
- En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Incluyendo el monto del envío.
Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en nuestra tienda en línea. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado por medio del correo electrónico a los clientes que tengamos registrados.
No nos hacemos responsables bajo ninguna circunstancia por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
